1. Dataansvarlig
Den dataansvarlige er:
Tryg Hånd ApS
Tryg Hånd Rengøring
CVR-nr.: 45915433
Telefon: +45 71 71 71 54
E-mail: kontakt@tryghaand.dk
Har du spørgsmål om vores behandling af personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
2. Hvilke personoplysninger behandler vi?
Vi kan behandle personoplysninger, som du selv giver os, når du eksempelvis:
- udfylder en kontaktformular
- anmoder om et tilbud
- bestiller rengøring
- indgår en fast rengøringsaftale
- sender os en e-mail
- kontakter os telefonisk
- kommunikerer med os i forbindelse med en eksisterende aftale
Afhængigt af kundeforholdet og den konkrete opgave kan vi blandt andet behandle:
- navn
- adresse og rengøringsadresse
- telefonnummer
- e-mailadresse
- virksomhedsnavn og CVR-nummer
- kontaktperson hos erhvervskunder
- fakturerings- og betalingsoplysninger
- oplysninger om den bestilte rengøringsopgave
- dato og tidspunkt for rengøringen
- praktiske instruktioner vedrørende opgaven
- nødvendige adgangsoplysninger
- korrespondance mellem dig og Tryg Hånd Rengøring
Vi tilstræber kun at indsamle og behandle oplysninger, der er relevante og nødvendige for det konkrete formål.
3. Hvad bruger vi oplysningerne til?
Vi kan behandle personoplysninger for at:
- besvare henvendelser
- udarbejde og sende tilbud
- administrere bookinger og rengøringsaftaler
- planlægge og udføre rengøringsopgaver
- koordinere opgaver med medarbejdere og underleverandører
- kommunikere med privat- og erhvervskunder
- administrere ændringer og aflysninger
- fakturere og registrere betalinger
- håndtere eventuelle reklamationer og klager
- dokumentere indgåede aftaler
- overholde regnskabsmæssige og andre juridiske forpligtelser
- administrere og forbedre vores hjemmeside og kundeservice
4. Retsgrundlag for behandlingen
Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og den danske databeskyttelseslov.
Afhængigt af den konkrete behandling kan vores retsgrundlag være:
- at behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde en aftale med dig
- at behandlingen er nødvendig for at overholde en retlig forpligtelse
- at vi har en legitim interesse i eksempelvis at administrere vores virksomhed, dokumentere aftaler og besvare henvendelser
- at du har givet samtykke til en bestemt behandling, hvor samtykke er påkrævet
5. Medarbejdere, samarbejdspartnere og underleverandører
Tryg Hånd Rengøring kan anvende både egne medarbejdere og eksterne underleverandører til udførelse af rengøringsopgaver.
For at kunne planlægge og udføre en rengøringsopgave kan det derfor være nødvendigt at give den medarbejder eller underleverandør, der skal udføre opgaven, adgang til relevante kundeoplysninger.
Det kan eksempelvis være:
- kundens eller kontaktpersonens navn
- rengøringsadressen
- telefonnummer
- tidspunkt for opgaven
- praktiske instruktioner
- nødvendige adgangsoplysninger
Medarbejdere og underleverandører får alene adgang til de oplysninger, der er nødvendige for at kunne udføre eller administrere den konkrete opgave.
Oplysningerne må ikke anvendes til uvedkommende eller egne formål.
Vi stiller krav om, at medarbejdere, samarbejdspartnere og underleverandører behandler kundeoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler.
6. Andre eksterne leverandører
Vi bruger Macaly til hjemmesidedrift og besøgsstatistik. Macaly behandler tekniske oplysninger om besøg på hjemmesiden på vores vegne, så vi kan forstå trafik på et overordnet niveau, eksempelvis besøg, sidevisninger, trafikkilder, enhedstyper og lande. Vi bruger ikke denne statistik til at identificere den enkelte besøgende.
Vi kan desuden benytte eksterne leverandører til eksempelvis:
- hjemmeside og hosting
- IT-systemer
- bookingsystemer
- betalingsløsninger
- bogføring og regnskab
- andre nødvendige administrative funktioner
Når en ekstern leverandør behandler personoplysninger på vores vegne som databehandler, indgår vi en databehandleraftale, når dette er påkrævet.
Vi sælger ikke dine personoplysninger.
Personoplysninger kan desuden videregives til offentlige myndigheder eller andre relevante modtagere, hvis vi er retligt forpligtede til det.
7. Adgangsoplysninger, nøgler og praktisk adgang
Ved visse rengøringsopgaver kan det være nødvendigt, at vi modtager oplysninger eller andre midler, der giver adgang til kundens bolig eller virksomhed.
Det kan eksempelvis være:
- nøgleoplysninger
- alarm- eller adgangsinstruktioner
- port- eller dørkoder
- oplysninger om nøgleboks
- andre nødvendige adgangsinstruktioner
Sådanne oplysninger behandles alene i det omfang, det er nødvendigt for at udføre den aftalte rengøringsopgave.
Adgangsoplysninger kan videregives til den medarbejder eller underleverandør, der konkret skal udføre opgaven, når dette er nødvendigt.
Vi tilstræber at begrænse adgangen til sådanne oplysninger og beskytte dem mod uvedkommende adgang.
8. Opbevaring og sletning
Vi opbevarer personoplysninger, så længe det er nødvendigt for det formål, hvortil oplysningerne blev indsamlet, eller så længe vi er retligt forpligtede til at opbevare dem.
Oplysninger, som indgår i regnskabsmateriale, opbevares i den periode, som følger af gældende bogføringsregler.
Andre kunde- og kontaktoplysninger slettes eller anonymiseres, når vi ikke længere har et sagligt eller retligt behov for at opbevare dem.
9. Cookies og hjemmeside
Vores hjemmeside kan anvende cookies og lignende teknologier.
Nødvendige cookies kan anvendes for at sikre hjemmesidens grundlæggende funktioner.
Hvis hjemmesiden anvender statistik-, analyse- eller markedsføringscookies, indhenter vi samtykke, når dette er påkrævet.
Du kan læse mere om vores brug af cookies og dine muligheder for at ændre eller trække dit samtykke tilbage i vores Cookiepolitik og via hjemmesidens cookieindstillinger.
10. Sikkerhed
Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger mod:
- uautoriseret adgang
- tab
- misbrug
- utilsigtet offentliggørelse
- ændring
- ødelæggelse
Adgangen til personoplysninger begrænses så vidt muligt til de personer og samarbejdspartnere, som har et arbejdsbetinget behov for oplysningerne.
11. Dine rettigheder
Efter databeskyttelsesreglerne har du afhængigt af omstændighederne en række rettigheder.
Du kan blandt andet have ret til:
- at få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
- at få urigtige oplysninger rettet
- at få oplysninger slettet
- at få behandlingen begrænset
- at gøre indsigelse mod behandlingen
- at modtage visse oplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format
- at trække et samtykke tilbage
Hvis behandlingen er baseret på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage. Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede er foretaget på baggrund af samtykket.
Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os på: kontakt@tryghaand.dk
12. Klage til Datatilsynet
Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, kan du klage til Datatilsynet.
Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Du kan finde yderligere oplysninger om dine rettigheder og klagemuligheder på Datatilsynets hjemmeside.
13. Ændringer i privatlivspolitikken
Vi kan løbende ændre denne privatlivspolitik, hvis vores behandling af personoplysninger ændrer sig, eller hvis ændringer i lovgivningen gør det nødvendigt.
Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på vores hjemmeside.
Senest opdateret: 30. august 2026