1. Bestilling og indgåelse af aftale
Privatkunder
Bestilling kan ske via telefon, e-mail, hjemmesiden eller anden aftalt kommunikationskanal.
Aftalen omfatter de rengøringsydelser, det tidspunkt, den frekvens og den pris, som fremgår af kundens ordrebekræftelse, tilbud eller anden skriftlig aftale.
Ved faste rengøringsaftaler kan der udarbejdes en rengøringsplan med beskrivelse af opgaver og hyppighed.
Erhvervskunder
En erhvervsaftale kan indgås ved accept af et tilbud, en ordrebekræftelse, serviceaftale eller anden skriftlig aftale.
Aftalen kan blandt andet fastlægge rengøringsområder, opgaver, kvalitetskrav, frekvens, tidspunkt, bemanding og pris.
Et accepteret tilbud eller en underskrevet serviceaftale er bindende for begge parter.
2. Priser
Privatkunder
Priser til private oplyses inklusive moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Den konkrete pris kan afhænge af blandt andet boligens størrelse, rengøringens omfang, frekvens, tidspunkt og eventuelle tilkøbsydelser.
Erhvervskunder
Priser til erhverv oplyses som udgangspunkt eksklusive moms, medmindre andet er angivet.
Prisen fastsættes på baggrund af den konkrete opgave og kan blandt andet afhænge af lokalernes størrelse, rengøringsfrekvens, tidspunkt, opgavetype og eventuelle særlige krav.
Gældende for begge
Hvis opgaven viser sig at afvige væsentligt fra de oplysninger eller forhold, der lå til grund for den aftalte pris, kan Tryg Hånd Rengøring kontakte kunden med henblik på justering af opgaven eller prisen.
Ekstraarbejde eller ydelser, der ikke er omfattet af den oprindelige aftale, faktureres særskilt efter aftale.
3. Prisændringer
Privatkunder
Ved løbende aftaler kan priser reguleres med et rimeligt varsel. Kunden informeres om prisændringen, inden den træder i kraft.
Hvis en prisændring har væsentlig betydning for en løbende aftale, kan kunden opsige aftalen i overensstemmelse med de gældende opsigelsesvilkår.
Erhvervskunder
Priser kan reguleres efter de vilkår, der fremgår af tilbuddet eller serviceaftalen.
Hvis andet ikke er aftalt, kan Tryg Hånd Rengøring regulere priser som følge af dokumenterbare ændringer i blandt andet lønninger, overenskomstmæssige omkostninger, offentlige afgifter, transport, materialer eller øvrige væsentlige driftsomkostninger.
Kunden orienteres skriftligt inden en prisændring træder i kraft.
4. Betaling
Privatkunder
Privatkunder betaler efter udført rengøring via faktura eller den aftalte betalingsform. Medmindre andet er aftalt, eller fakturaen angiver andet, er betalingsfristen 8 dage netto fra fakturadato.
Ved løbende rengøringsydelser kan leverede ydelser samlefaktureres, eksempelvis månedligt.
Ved større eller enkeltstående opgaver kan der kræves fuld eller delvis forudbetaling, hvis dette er angivet ved bestillingen.
Erhvervskunder
Erhvervskunder faktureres efter den aftalte periode, og ved løbende ydelser kan fakturering ske månedligt. Medmindre andet er aftalt, er betalingsfristen 14 dage netto fra fakturadato.
Ved større eller ekstraordinære opgaver kan der kræves forudbetaling, hvis dette er aftalt.
Gældende for begge
Ved manglende eller forsinket betaling kan Tryg Hånd Rengøring opkræve renter, rykkergebyrer og øvrige lovlige omkostninger efter gældende dansk lovgivning.
Ved væsentlig betalingsmisligholdelse kan Tryg Hånd Rengøring efter omstændighederne suspendere kommende rengøringsydelser, indtil det skyldige beløb er betalt.
5. Ændring og afbestilling af enkelte rengøringsbesøg
Privatkunder
Ændring eller afbestilling skal meddeles senest 48 timer før det aftalte tidspunkt.
Ved afbestilling senere end 48 timer før det aftalte tidspunkt opkræves fuld pris for det bestilte besøg.
Erhvervskunder
Afbestilling og ændring sker efter vilkårene i tilbuddet eller serviceaftalen.
Hvis der ikke er aftalt særlige vilkår, skal ændring eller afbestilling af et planlagt besøg ske senest 24 timer før det aftalte tidspunkt.
Ved senere afbestilling kan besøget faktureres efter aftalen.
Gældende for begge
Hvis rengøringspersonalet møder frem som aftalt, men ikke kan få adgang til boligen eller lokalerne, betragtes besøget som en sen afbestilling og faktureres til fuld pris.
Afbestilling efter dette punkt vedrører altid kundens bestilte rengøringsydelse. Det er ikke det samme, som når en medarbejder afslår en vagt i medarbejderportalen, hvilket alene vedrører medarbejderens egen tildeling.
6. Adgang, nøgler, alarm og adgangskoder
Privatkunder
Kunden er ansvarlig for, at Tryg Hånd Rengøring kan få adgang til boligen på det aftalte tidspunkt.
Hvis der udleveres nøgle, adgangsbrik, kode eller andre adgangsoplysninger, anvendes disse alene i forbindelse med den aftalte rengøring.
Erhvervskunder
Erhvervskunden skal sikre den nødvendige adgang til de lokaler og områder, der er omfattet af rengøringsaftalen.
Kunden skal oplyse om relevante adgangsprocedurer, alarmer, sikkerhedsregler og eventuelle begrænsede områder.
Gældende for begge
Nøgler, adgangskoder og øvrige adgangsoplysninger behandles fortroligt og skal opbevares og håndteres forsvarligt.
Kunden skal hurtigst muligt informere Tryg Hånd Rengøring om ændringer i adgangsforholdene.
7. Rengøringsmidler, materialer og udstyr
Som udgangspunkt medbringer rengøringspersonalet de nødvendige, allergivenlige rengøringsmidler til den aftalte opgave.
Kunden skal inden rengøringen oplyse om allergier, sarte materialer, specialoverflader eller andre forhold, der kræver særlig håndtering.
Eventuelle særlige krav til rengøringsmidler eller metoder kan medføre en merpris.
For erhvervskunder og ved særlige krav aftales behovet for produkter, kemi, miljømærkning, doseringssystemer eller materialer i tilbuddet eller serviceaftalen.
Hvis kunden stiller produkter eller udstyr til rådighed, er kunden ansvarlig for, at disse er funktionsdygtige og egnede til de pågældende opgaver og overflader.
8. Kundens ansvar og arbejdsforhold
Privatkunder
Kunden skal sørge for, at rengøringen kan udføres under rimelige og sikkerhedsmæssigt forsvarlige forhold.
Kunden skal informere om forhold i hjemmet, der kan indebære en særlig risiko for medarbejderen.
Erhvervskunder
Erhvervskunden skal sikre, at Tryg Hånd Rengørings medarbejdere kan udføre arbejdet under sikkerheds- og sundhedsmæssigt forsvarlige forhold.
Kunden skal oplyse om særlige risici, sikkerhedsinstruktioner og andre relevante forhold på arbejdsstedet.
Gældende for begge
Tryg Hånd Rengøring kan afvise eller standse en opgave, hvis arbejdet efter en konkret vurdering ikke kan udføres sikkerheds- eller sundhedsmæssigt forsvarligt.
9. Værdigenstande og skrøbeligt inventar
Kunden bør sikre eller fjerne kontanter, smykker, kunstgenstande og andre særligt værdifulde eller uerstattelige genstande inden rengøringen.
Skrøbelige genstande og inventar, der kræver særlig håndtering, skal kunden gøre opmærksom på inden arbejdet påbegyndes.
Dette gælder både private og erhvervskunder.
10. Kvalitet og reklamation
Privatkunder
Hvis kunden mener, at rengøringen ikke er udført som aftalt, skal Tryg Hånd Rengøring kontaktes hurtigst muligt.
Vi anbefaler, at reklamation sker senest 24 timer efter rengøringens afslutning, så vi har mulighed for hurtigt at undersøge og eventuelt udbedre forholdet. Dette begrænser ikke en privatkundes ufravigelige rettigheder efter gældende lovgivning.
Erhvervskunder
Erhvervskunden skal reklamere over en konstateret mangel hurtigst muligt efter, at manglen er eller burde være konstateret.
Eventuelle særlige reklamationsfrister kan fremgå af serviceaftalen.
Gældende for begge
Reklamationen skal så vidt muligt beskrive den konkrete mangel. Tryg Hånd Rengøring kan anmode om billeder eller anden relevant dokumentation.
Hvis reklamationen er berettiget, vil Tryg Hånd Rengøring som udgangspunkt først have mulighed for at udbedre den mangelfulde del af rengøringen uden ekstra betaling.
11. Skader og ansvar
Hvis der konstateres en skade, som kunden mener er opstået i forbindelse med rengøringen, skal Tryg Hånd Rengøring kontaktes hurtigst muligt.
Tryg Hånd Rengøring er ansvarlig for dokumenterede skader i det omfang, ansvaret følger af den konkrete aftale og dansk rets almindelige regler.
Tryg Hånd Rengøring hæfter ikke for skader, der skyldes eksisterende fejl eller skader, almindeligt slid, mangelfuldt eller defekt inventar eller udstyr, eller manglende oplysninger om materialer, overflader eller særlige behandlingskrav.
For erhvervskunder kan yderligere ansvarsbegrænsninger fremgå af den konkrete serviceaftale.
12. Medarbejdere og underleverandører
Tryg Hånd Rengøring kan anvende egne medarbejdere samt kvalificerede underleverandører til udførelse af rengøringsopgaver.
Tryg Hånd Rengøring er kundens aftalepart og har ansvaret for, at den aftalte ydelse leveres i overensstemmelse med aftalen.
Medarbejdere og underleverandører skal behandle oplysninger om kunden og forhold, de får kendskab til under arbejdet, fortroligt.
Hvis udførelsen af en konkret aftale indebærer behandling af personoplysninger på kundens vegne, håndteres dette efter gældende databeskyttelsesregler og, hvor det er påkrævet, en særskilt databehandleraftale.
13. Digital platform, planlægning og medarbejderportal
Tryg Hånd Rengørings administration anvender en digital platform til ordrer, fordeling af opgaver, planlægning, ruter, tidsregistrering og fakturering.
Planlagte tidspunkter og ruter er en driftsmæssig planlægning, der kan justeres, hvor det er nødvendigt. Kunden orienteres, når det aftalte besøg berøres af en ændring.
Medarbejderportalen er forbeholdt den enkelte aktive medarbejders verificerede konto og viser udelukkende medarbejderens egne direkte eller holdtildelte vagter samt de oplysninger, der er nødvendige for vagten.
Medarbejderen kan via portalen acceptere eller afslå en vagt samt starte og afslutte tidsregistrering. Et afslag eller afbud fjerner alene medarbejderens egen tildeling og annullerer ikke kundens bestilte rengøring. Kun administrationen kan bekræfte, ændre eller annullere en kundebestilling, og i så fald anvendes vilkårene i punkt 5.
Almindeligt afbud fra en planlagt vagt skal meldes til administrationen via portalen senest 24 timer før vagtens start. Ved akut sygdom skal afbuddet meldes som sygdom hurtigst muligt, også inden for de 24 timer. Afbuddet vedrører alene medarbejderens egen tildeling, og kundens rengøring bliver ikke aflyst af et afbud, men omfordeles eller nyplanlægges af administrationen.
14. Forsinkelse og aflysning fra Tryg Hånd Rengørings side
Der kan opstå forsinkelser eller behov for ændringer som følge af eksempelvis sygdom, trafik eller andre uforudsete driftsmæssige forhold.
Tryg Hånd Rengøring bestræber sig på at informere kunden hurtigst muligt.
Hvis et rengøringsbesøg må aflyses, forsøger vi efter aftale med kunden at finde et nyt tidspunkt.
Kunder opkræves ikke betaling for en ydelse, som Tryg Hånd Rengøring aflyser og ikke udfører.
Ved faste erhvervsaftaler kan særlige bestemmelser om driftssikkerhed, afløsning og erstatningsrengøring fremgå af serviceaftalen.
15. Løbende aftaler og opsigelse
Privatkunder
Hvis der ikke er aftalt en bindingsperiode eller et andet opsigelsesvarsel, kan en løbende privat rengøringsaftale opsiges skriftligt med 14 dages varsel.
Opsigelse af en løbende aftale er ikke det samme som afbestilling af et allerede planlagt besøg.
Besøg, der er planlagt i opsigelsesperioden, gennemføres og betales som aftalt, medmindre de afbestilles særskilt senest 48 timer før det aftalte tidspunkt.
Ved senere afbestilling opkræves fuld pris for besøget.
Erhvervskunder
Ved faste erhvervsaftaler gælder den bindingsperiode og det opsigelsesvarsel, der fremgår af tilbuddet eller serviceaftalen.
Hvis der ikke er aftalt et særskilt opsigelsesvarsel, kan en løbende erhvervsaftale opsiges skriftligt med 30 dages varsel til udgangen af en måned.
Ydelser, der leveres frem til aftalens ophør, faktureres efter den gældende aftale.
16. Fortrydelsesret – privatkunder
For private kunder, der indgår en aftale ved fjernsalg, eksempelvis via hjemmeside, telefon eller e-mail, gælder den lovbestemte fortrydelsesret i det omfang, den finder anvendelse.
Hvis kunden ønsker, at rengøringen skal påbegyndes inden udløbet af fortrydelsesfristen, kan kunden blive bedt om udtrykkeligt at anmode om dette.
Hvis udførelsen efter kundens anmodning er påbegyndt inden fortrydelsesfristens udløb, kan kunden være forpligtet til at betale for den del af ydelsen, der allerede er leveret, efter gældende regler.
Hvis en tjenesteydelse er fuldt udført inden fortrydelsesfristens udløb, kan fortrydelsesretten efter gældende regler bortfalde, når de nødvendige betingelser herfor er opfyldt.
17. Erhvervskunder – ingen almindelig fortrydelsesret
Erhvervskunder har ikke en almindelig lovbestemt 14-dages fortrydelsesret.
Når en erhvervskunde har accepteret et tilbud, en ordre eller en serviceaftale, er aftalen derfor bindende, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Ønsker erhvervskunden efterfølgende at ændre, afbestille eller opsige aftalen, gælder vilkårene i den konkrete aftale samt disse handelsbetingelser.
18. Væsentlig misligholdelse
Ved væsentlig misligholdelse kan den ikke-misligholdende part efter omstændighederne ophæve aftalen i overensstemmelse med dansk rets almindelige regler.
Som væsentlig misligholdelse kan blandt andet betragtes væsentlig eller gentagen manglende betaling, alvorlige eller gentagne brud på aftalte sikkerheds- eller adgangsforhold eller andre væsentlige brud på aftalen.
Hvor misligholdelsen kan afhjælpes, skal den misligholdende part som udgangspunkt have en rimelig mulighed for at rette forholdet, inden aftalen ophæves, medmindre forholdets karakter gør dette urimeligt.
19. Personoplysninger
Tryg Hånd Rengøring behandler personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for blandt andet at administrere kundehenvendelser, aftaler, rengøringsopgaver, fakturering og kundekommunikation.
Der behandles alene de oplysninger, der er nødvendige for at administrere platformadgang, opgavefordeling, arbejdsordrer, tidsregistrering og fakturering.
Dette gælder oplysninger om både privatkunder og relevante kontaktpersoner hos erhvervskunder.
Nærmere oplysninger om behandlingen af personoplysninger fremgår af Tryg Hånd Rengørings privatlivspolitik.
20. Force majeure
Tryg Hånd Rengøring er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes ekstraordinære forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol.
Dette kan eksempelvis omfatte myndighedspåbud, ekstreme vejrforhold, omfattende drifts- eller transportforstyrrelser, strejke, lockout, epidemi eller andre ekstraordinære hændelser.
Tryg Hånd Rengøring skal så vidt muligt informere kunden, hvis en sådan situation får betydning for leveringen af den aftalte ydelse.
21. Ændring af handelsbetingelser
Tryg Hånd Rengøring kan ændre handelsbetingelserne med virkning for fremtidige aftaler.
Ved væsentlige ændringer, der påvirker eksisterende løbende aftaler, orienteres kunden med et rimeligt varsel.
Ufravigelige rettigheder, som private kunder har efter gældende forbrugerlovgivning, påvirkes ikke af ændringer i handelsbetingelserne.
22. Lovvalg og tvister
Aftaler med Tryg Hånd Rengøring er underlagt dansk ret.
Eventuelle uenigheder søges først løst gennem dialog mellem kunden og Tryg Hånd Rengøring.
Privatkunder
Private kunder bevarer deres adgang til relevante godkendte klageorganer og domstole efter gældende regler.
Erhvervskunder
Tvister mellem Tryg Hånd Rengøring og erhvervskunder, som ikke kan løses i mindelighed, afgøres efter dansk ret ved de kompetente danske domstole, medmindre andet er aftalt.
23. Kontaktoplysninger
Tryg Hånd Rengøring
En del af Tryg Hånd ApS
CVR-nr.: 45915433
Telefon: +45 71 71 71 54
E-mail: kontakt@tryghaand.dk
Hjemmeside: tryghåndrengøring.dk
Rent. Ordentligt. Trygt.